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満丸道ブログ

<経営・マーケティング>

広域でニッチを対象にしたマーケティングが得意なインターネットなので、

実は、来店型ビジネスのマーケティングは、あまり得意ではありません。

 

来店型とは、飲食店や小売店で、お客様に来ていただいて

食事や、買い物をしていただくタイプのビジネスです。

 

地域のことは、皆さんも

あまり検索されていないと思いますが

実際、検索数も少ないです。

 

けれども、ニーズがないわけではなく、

「どこにしようか迷ってる」検索はあり、

「地域名 忘年会」とか、

「地域名 居酒屋」などで

検索されます。

 

そういった定番のキーワードでの検索結果は、

ぐるナビ、食べログなどが上位表示されますし、

いろいろ見たいと思っているユーザーは、

個別の店舗より、口コミサイトを

クリックする場合が多いですね。

 

とはいえ、ホームページが不要なわけではありません。

口コミサイトで、店舗を見つけた後、

たいてい店舗名で再度検索して、公式サイトを探します。

そこで、しっかり確認できると、予約や来店につながる

確率が高くなります。

 

 

では、来店型の場合、どうすればいいのか。

来店型のご商売をされている、飲食店、小売店などでは、

違うインターネット活用が有効です。

 

公式サイトは、新規客用として

基本情報と新しい情報が載っていれば、

簡易なものでも構いませんが、

携帯やスマホにも対応したサイトのほうが、

今後を考えると、良いと言えます。

 

その他には、一度来店されたお客さまに対する、

再来店を促すツールとして、メール販促があります。

これは、現実に効果を上げていて、

満丸としても、もっと取り組みたいと考えています。

 

実際に運用している、温浴施設やスイーツ店での

取り組み成果もまとまったら、ご報告していきますね。

 

 

<雑記>

通常、新しいお話をいただくと、私がヒアリングして、企画書と構成を作ります。

今回の依頼主は、スタッフほとんどと知り合いということで、

満丸フルメンバー4人で行ってきました。

 

4人で行くなんて、コスト計算すると、ありえない話ですが、

ここは学習も兼ねて、大盤振る舞い(笑)。

 

最初の話は、ホームページの内容ではなくて、

会社そのものの今後の方向性や、事業の全体像、

最近の依頼者のお客さまの様子をお聞きします。

まずは、そこから。

 

どうやってお客さまが、この会社にたどり着くか、

ネットからや、ネット以外のルートも。

 

お客さまは、どうしてここに決めたか。

その結果、どうおっしゃるか。

疑問に思うこと、確認したいことをあれこれと。

 

依頼主の事業全体を考えて、

WEBが担える部分は何か、

WEBとしての、ゴールはどこか。

 

 

満丸の強みは、

依頼者の強みを客観的に、見つけ出せること、

訴求するポイントを決めて、発信情報を整理できること。

 

帰りの車中や、今日の社内ミーティングなど、

いろいろ本質的な問題について、話し合われました。

うちのスタッフ、いいポイント、つくんですよ。

 

こういうみんなを見ていると、私もすごく楽しい。

今回は、私は、オブザーバー的参加にしようと思いつつ、

結構、しゃべってるけどね。

いい企画が出来上がり、効果もでると思います。

楽しみです。

 

 

<インターネット>

 Google八分という言葉をご存知ですか?

 

4,5年前、IT専門家登録をしている商工会連合会から、

困っている方がおられるのでお願いしますと声がかかりました。

 

そのサイトは、宿泊業で、もうすぐハイシーズンになるというのに、

google検索に表示されず困ったとの相談。

検索してみると、確かに表示されず、キーワードどころか、名前を入力しても出ない。

名前で検索して出ないってことが、不思議。

意図的としか思えない。

 

サイトを見てみると、画像は多いですが、テキストも若干あり、

表示はそんなにおかしくないけど、ソースを見て、びっくり。

白地部分に、白い文字で、やたら検索されそうなキーワードが書いてある。

ほとんどの画像にも、代替テキストがこれでもかと。

何とわかりやすいSEOスパム。

じゃあ、これが噂の Google八分!!

  

聞くと、専門の方にSEOをしてもらったとか・・・。

 

SEOスパムとは、検索エンジンの、情報を読み取る手順(みたいなもの)を

悪用して、上位に上がろうとする行為。

最初は効いても、すぐに効果なくなるどころか、

悪質とみなされると、検索結果から、消される。

その状況を、村八分をもじって「Google八分」と言われる。

 

どこかに相談したら、新しいドメインで作ったほうがいいと言われたらしい。

でも、長年使ったドメインを捨てるのは、もったいないです。

 

で、どうするかといえば、ます正常な状態に戻す。

キーワード羅列の不自然なテキストは削除し、

画像に含まれる言葉でテキスト化したほうがいいものは、テキスト化。

タイトルやリンクを整え、htmlコードも修正。

 

次は、googleウェブマスターツールから再申請。

待つこと1カ月ちょっとで、表示されました。

当然、Googleからは連絡ないので、表示された時は、心からホッとした。

(心配で、何度も申請してしまった。)

若干シーズンには入ったものの、まだまだ間に合いました。

 

ハイシーズンが終わり、余裕ができたころ、全面リニューアル。

その結果、次のシーズンには、

「今年はお客さんが多い年だなと、思っていたけど、近所の宿泊施設で

電気がついているのは、うちだけって日も結構ありました。」

と喜んでおられました。

 

検索エンジンの裏をかこうなんて、もう無理ですね。

ホームページは正しいコードで作り、

業務に関する日々のニュースや、ブログをきちんと書くことが

一番の対策だと思います。

 

<インターネット>

ポリシーが明確でも、なかなかWEBサイトの改善が

うまくいかないことがあります。

 

担当者にあれこれお願いしていても、

一向に進まないことがあるのです。

 

たいてい、担当者が結構、強い立場で、

かつ、会社や経営者・上司に

心理的な抵抗感を持っているときです。

 

かなりの古参(俗にいうお局さま的な)だとか、

その人しかできない仕事をしていたり、

家族(家庭内の関係が反映される)だったりしますが、

その中でも、

「報われていない」感、「こんなに大変」感が強い時に、

すすまなくなることが多いような・・・。

 

そんな時、どんなにWEBの必要性を言っても難しいですし、

正論言うと、私たちに対する抵抗感を生みます。

 

何より、担当者と向かい合うのではなく、

担当者の話を聞き、共感しつつ、

一緒に、本来の目的への同じ方向を向くことで、

打開できると思います。

 

そうして、完了したら、

経営者や上司に、担当者のガンバリや成果など、

忘れずに伝えます。

第三者だからできる対応って、多いと思います。

 


<中国関連>

20110829.jpg

中国巨大ECサイト タオバオの正体

 

タオバオとは、中国No.1のECショップ。

仕組みでいうと、日本のYahooオークションのようなシステム。

 

日本では、変な商品を売りつけると、売ったほうが悪く、

信用されなくなり、いずれ自分の身にふりかかると考えられている。

中国では、良く調べもせず、買ったほうも悪いと考えられている。

 

なので、インターネットの黎明期は、詐欺も多く、

中国でECは根付かないと思われていた。

 

その中で、タオバオが急成長したのは、

エクスローサービスのようなシステムを確立したから。

(システムだけではないですが)

 

この本は、そのタオバオについて、ビジネスの視点から解説し、

成功事例などを紹介している。

 

実は、満丸もチャレンジしてみようと思っている。

お客さんに提案するにしても、やってみてわかることも多いはず。

幸い、サポートしてくださる方もあり、

手痛いやけどをしないように、気をつけながら、やろうと思う。

商品は、知り合いのところから、いくつかチョイス中。

 

また、いずれ、状況などもお知らせします。

<雑記>

富山県新世紀産業機構に、TOYAMAインターネット活用研究会があります。

その有志で、「本気でねっと」という、ネットを利用して成果を出したい人が

集まって、勉強したり、情報交換したり、相互に教えあったり、飲んだり

する会があり、私も参加しています。

TOYAMAインターネット活用研究会

本気でねっと

 

各自それぞれ、自分で目標を立て、実行していきます。

勉強もさることながら、自分で道をつくるような、

前向きで個性的な人が多く、モチベーションが高いので、

参加するほうも、負けてられないな~と前向きになれる場所。

 

こういうと敷居が高く思われるかもしれないけど、

フレンドリーな人ばかりですから、

人見知り(?)な私でもすっかり馴染んでます。

 

7月 Facebookを活用しよう

8月 小さな会社でできる「ブランディング」

を開催し、これからの勉強テーマは、

9月「あるサイトを題材にして、どういう広告がいいか、検討する」

以後、

・商業ライティング(光でなく文章ね)

・楽天について

・アクセス解析の話

などを考えています。



また、相互サイト診断として、お互いのWEBサイトを、

それぞれの視点で感じたことを伝え、サイト作りに活かす

というのも、毎回30分ほど、します。

 

次回は、9/22の予定です。

見学なども受け付けていますので、気軽に来てみてください。

(会場の都合などで、変わる場合もありますので、ご連絡くださいね。)

 

<インターネット>

webサイトにおける閲覧者のOSを1年前と比較してみました。

この訪問数は、主にB2Cのwebサイト3サイトを合計したものです。

(※ クリックで拡大します。)

 

20110822.jpg

 

ブラウザまでは、比較していないのですが、

ご覧のとおり、スマートフォンが増えています。

Apple系スマホ&タブレットと、

Android系スマホ&タブレットを合わせると、

Macintoshより、多くなりました。

 

昨年のデータがなかったので、上記に集計していないB2Cのサイトでは、

Winの次が、Android系というのもあります。

 

考えてみれば、ちょっと調べたいときに、

私もスマートフォンを使うことが多くなりました。

 

今後、webサイトを構築するとき、対象によっては、、

思っていたより早い時期に、スマートフォン対策を

考える必要がありそうです。

 

 

<インターネット>

今日、ネットを見ていたら、「えっ!?」と思う広告がありました。

20110816-2.jpg

 

何と、Google Adwords に Yahoo リスティング広告の広告(ややこしい、笑)が!

 

そのページにリンクしても、この広告が出るとは限らないので、

ショットをとりました。 

そのページは、奇しくも「国内広告宣伝費の推移」について、でした。

 

ネット広告自体の拡大が言われて久しいけど、

そのシェア争いも激しくなっているのかも。

さて、その効果のほどは、いかがなものでしょうか。

知りたい(笑)!!

 

 

2011/8/28追加

USTにも、Yahooリスティングの広告が!

ust.jpg

<インターネット>

DSC_0091.jpg

 

仙台に住む姪のところへ、復興支援という名のもとに観光に行ってきました。

震災前から予定していて、震災があって行きづらかったけど、
こんな時こそ、お金使ったほうがいいよね。

 

ちょうど七夕に合わせたので、街はにぎやか。

大小の七夕飾り、復興支援のメッセージもたくさん。

その中で、特に興味を引いたのは「Googleがネットからリアルに進出してきている」こと。

写真のような広告フラッグが商店街にかかり、地図のバルーン型のうちわがありました。

 

Google が復興を支援している、東日本ビジネス支援サイトの中に
「仙台営業中!」のキャンペーンサイトがたちあげられています。
Google 東日本ビジネス支援サイト「仙台営業中!」

 

震災があって、ネットがいろいろと活用され、その伝搬力が注目されました。

広域には強くても、地域でのマーケティングには弱いと言われているネットですが、
ソーシャルを含めて、変わっていきそうです。

オンラインショップだけでなく、ネットでリアルの店舗に誘導するのも一般的になりますね。

 

 

さて、もらってきたバルーン型うちわ、満丸の看板にもつけてみました。

見つけていただきやすくなりましたでしょうか(笑)

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